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發(fā)布:合肥討債公司 時(shí)間:2025-08-27 點(diǎn)擊:107 官網(wǎng):http://www.sddopgkche.com.cn/
合肥收債公司調(diào)解雙方在漏水原因和賠償金額上無法達(dá)成一致,李先生要求賠償5000元
事件起因:
2025年8月10日,李先生發(fā)現(xiàn)客廳天花板水漬、墻皮脫落、吊燈損壞,初步判斷是樓上張女士家漏水。經(jīng)查看,張女士家空調(diào)冷凝水管脫落滲水,雙方因此產(chǎn)生激烈爭執(zhí)。
雙方身份特點(diǎn):
李先生是退休教師,性格嚴(yán)謹(jǐn),注重證據(jù);
張女士是全職主婦,丈夫長期出差,家中只有她和年幼孩子,對漏水慌亂。
這種身份差異導(dǎo)致雙方在處理漏水問題時(shí)態(tài)度和方式不同。
矛盾原因:
雙方在漏水原因和賠償金額上無法達(dá)成一致,李先生要求賠償5000元,張女士認(rèn)為張女士認(rèn)為空調(diào)管脫落是意外,且金額過高責(zé)任不應(yīng)全由她承擔(dān),導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步激化。
調(diào)解介入與初步行動
調(diào)解過程與關(guān)鍵步驟
第一時(shí)間電話聯(lián)系雙方,約定當(dāng)天下午見面的地點(diǎn),運(yùn)用‘共情式’溝通技巧,分別對張女士和李先生表達(dá)理解和關(guān)心。對張女士表示理解她的慌亂,對李先生表示認(rèn)可他的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度,成功安撫雙方情緒,為調(diào)解奠定基礎(chǔ)。
調(diào)解采用‘面對面’協(xié)商與‘背靠背’疏導(dǎo)相結(jié)合的方式,地點(diǎn)設(shè)在社區(qū)‘睦鄰調(diào)解室’。參與人員包括社區(qū)工作人員、物業(yè)客服主管、李先生和張女士。這種組合既能直接溝通,又能疏導(dǎo)情緒,社區(qū)和物業(yè)的參與也增強(qiáng)了調(diào)解的公信力。
經(jīng)調(diào)解后,明確了雙方的責(zé)任,且雙方無異議。這一舉措讓雙方對責(zé)任認(rèn)定心服口服。
簽訂協(xié)議監(jiān)督執(zhí)行
在社區(qū)和物業(yè)見證下,雙方簽訂《調(diào)解協(xié)議書》,明確賠償金額、支付時(shí)間和后續(xù)維修責(zé)任等。
書面協(xié)議和后續(xù)跟進(jìn)是調(diào)解成功的重要保障,防止矛盾反復(fù),確保案結(jié)事了,更是維護(hù)了南街社區(qū)的和諧穩(wěn)定。
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